Die Starbucks Story | Bitterer Nachgeschmack | 4

00:00:01: Ja.

00:00:27: Aber im Netz stand das noch mindestens zwei Stunden geöffnet ist!

00:00:30: Es ist doch erst halb sechs?

00:00:32: Wir schließen heute ausnahmsweise früher.

00:00:35: Ich mache mit meinen Verwandten eine Tour durch die schönsten Starbucks-Fialen.

00:00:38: ins Jettel!

00:00:39: Eure Fiale ist so gemütlich, mit der Kaminecke...

00:00:42: Es tut mir wirklich leid, schauen Sie hier.

00:00:46: Diese Schild hängt gerade in über sieben tausend Läden an der Tür.

00:00:50: Wir nehmen uns Zeit um unseren Espresso zu perfektionieren.

00:00:55: Ein großartiger Espresso erfordert Übung, deshalb widmen wir uns ganz der Verfeinerung unseres Handwerks.

00:01:03: Was soll das heißen?

00:01:05: Ihr macht eine

00:01:05: Schulung?!

00:01:07: Ich weiß es selbst nicht so genau!

00:01:08: Wir haben einen DVD-Player geschickt bekommen... ...es tut mir leid morgen ist alles wie immer.

00:01:20: Die Mitarbeiterin lässt die letzte Kundin aus dem Laden Dann schließt sie ab und nimmt auf einem der Sofas neben einem Kollegenplatz.

00:01:31: Der Filialeiter legt eine DVD ein und drückt auf Play.

00:01:37: Auf dem Bildschirm erscheint Starbucks-Chef Howard Schultz.

00:01:41: Hi!

00:01:42: Ich möchte, dass ihr versteht das es heute nicht nur um Schulungen geht.

00:01:45: Es geht um Liebe Leidenschaft Und das Engagement Das wir alle gegenüber der Kundschaft zeigen müssen.

00:01:53: Wann hat er eigentlich das letzte Mal in einer Filiale gearbeitet?

00:01:57: Früher hat er das wohl ziemlich oft gemacht.

00:02:00: In seinem Buch steht, dass er einmal in der Weihnachtssaison sogar über den Tresen gesprungen ist um einen Dieb mit daher zu laufen.

00:02:07: Du hast das Buch vom Chef

00:02:09: gelesen?

00:02:10: Fließt Espresso zu schnell aus dem Auslauf an eine Tasse sowie Wasser aus einem Wasserhahn isst sein Geschmack schwach und seinen Körper dünn.

00:02:18: Wenn der Espresse so langsam durch das Sieb im Siebträger läuft, ist der Mahlgrad meist zu fein.

00:02:23: Der Espressel wird überextrahiert und schmeckt bitter.

00:02:26: Der perfekte Espresso sieht aus wie Honig, der von einem Löffel tropft.

00:02:30: Er ist dickflüssig und schmeckt karamellartig süß!

00:02:34: So was hab ich hier noch nie getrunken?

00:02:36: Ein

00:02:36: Espressu-Vihonich?!

00:02:38: Wie soll das gehen?

00:02:40: Wir drücken doch nur Knöpfe... Haben wir da irgendeine Kontrolle?

00:02:44: Kriegen wir neue Maschinen?

00:02:45: Naja, wir können ja den Mahlgrad anpassen, damit der Espresson nicht zu schnell oder zu langsam durchläuft.

00:02:52: Wie und sonst kippe ich denn weg?

00:02:53: oder was?

00:02:54: Falls der Espresso nicht gut genug ist, haben sie alle meine Erlaubnis ihn wegzuschütten und von vorne anzufangen.

00:03:01: Lieber machen wir ihnen zweimal als einmal einen schlechten Espresse zu servieren!

00:03:07: Und glauben Sie mir?

00:03:08: Dafür wird sich hier niemand

00:03:09: feuern.".

00:03:12: Howard Schultz erklärt auch noch ausführlich wie die Baristas perfekt Milchsäumen.

00:03:17: Dann ist der vierminütige Film zu Ende mit dem er bei Starbucks wieder für bessere Qualität sorgen will... Über drei Stunden trainieren nun die Baristas in den ganzen USA den perfekten Shot und die ideal geschäumte Milch.

00:03:31: Starbucks verliert durch die Filialschließungen an einem Nachmittag über sechs Millionen Dollar Umsatz, Die Presse macht sich lustig und die Konkurrenz greift einen Nachmittage lang die Starbucks Kundschaft ab.

00:03:44: Doch der Werbeeffekt der Aktion ist nicht zu unterschätzen!

00:03:47: Am nächsten Tag wollen viele wissen ob sich tatsächlich etwas geändert hat.

00:03:52: Howard Schultz hat nach der Rückkehr auf den Posten des CEO einen ersten Erfolg gelandet.

00:03:58: Café wieder in den Vordergrund stellen und das Interesse der Kundschaft wecken, denn er hat Großes vor!

00:04:19: Ich bin Marc-Ben Poch und das ist Imperium – Die Starbucks Story von Studio J. Anfang im Jahr ist es soweit.

00:04:50: Schulz wird wieder CEO.

00:04:53: Zu diesem Zeitpunkt ist das Unternehmen der unangefochten Riese unter den Kaffeeketten.

00:04:58: Mehr als fünfzehntausend Läden in dreiundvierzig Ländern über zehn Milliarden Dollar Jahresumsatz.

00:05:04: Es ist eine beliebte Marke, die weltweit erkannt wird.

00:05:08: Doch hinter den beeindruckenden Zahlen verbergen sich Probleme.

00:05:12: Viele Läde verkaufen weniger als im Jahr zuvor.

00:05:16: Zwei-tausend Acht brechen diese sogenannten Vergleichsumsätze um fünf Prozent ein.

00:05:22: Gleichzeitig verdient Starbucks an jedem Dollar Umsatz deutlich weniger, die Gewinnmarge fällt von elf Komma zwei auf vier Komma neun Prozent.

00:05:32: Die USA sind der wichtigste Markt von Starbucks und ausgerechnet hier gerät das Geschäft nun ins Stocken.

00:05:39: Laut Schulz ist das Problem keine Konjunktur flaute.

00:05:43: Für den CEO hat Starbucks über Jahre zu viel dem Wachstum geopfert.

00:05:48: Aroma, Handwerk, Atmosphäre – den direkten Kontakt zwischen Barista und Kundschaft!

00:05:54: Er steht vor einer Mammutaufgabe denn er will zwei Dinge auf einmal langfristig weltweit auf vierzig tausend Leben wachsen und gleichzeitig die Romantik und Qualität seines ursprünglichen Traums wiederherstellen.

00:06:09: Das ist die vierte und letzte Folge Bitterer Nachgeschmack.

00:06:21: Anfang in Ziertel.

00:06:23: In einem hippen vietnamesischen Restaurant sitzt wieder CEO Howard Schultz, einen zehn Jahre jüngeren Kollegen aus Europa gegenüber.

00:06:32: Cliff Barros ist Mittevierzig und der Chef von Starbucks für Europa, den Nahen Osten und Afrika.

00:06:40: Schultzz legt seine S-Stäbchen zur Seite und schaut Barros stillgrinsend an.

00:06:45: Howard?

00:06:46: Was isst?

00:06:47: Hab ich was im

00:06:48: Gesicht?!

00:06:49: Nein, aber du hast bald was an der Backe.

00:06:52: Einen neuen Job!

00:06:54: Wenn Du ihn willst... Okay das klingt nach Mission Impossible.

00:06:59: Das liegt an dir würde ich sagen.

00:07:01: Ich stelle gerade die komplette Struktur im Unternehmen um.

00:07:04: Ich schaue mir jede Stelle an und frage mich ob die richtige Person am richtigen Hebel sitzt.

00:07:09: Unser US-Geschäft ist angeschlagen.

00:07:11: Die aktuelle Leiterin schafft das nicht.

00:07:13: Sie ist zwar erst sechs Monate dabei Aber....das wird nichts.

00:07:18: Ich möchte, dass du übernimmst.

00:07:20: Wow!

00:07:21: Ich weiß gar nicht was ich sagen soll.

00:07:24: Warum ich?

00:07:25: Ein Britter als Chef für das US-Geschäft?

00:07:28: Das wird vielen bei Starbucks nicht passen.

00:07:30: Egal...das ist deren Problem.

00:07:33: Cliff Wir sind so viel zusammen gereist seit du vor sieben Jahren zu uns gekommen bist.

00:07:39: Ich kenne dich.

00:07:40: Du bist der Richtige.

00:07:41: Was war nochmal dein erster Job?

00:07:43: Tote Mäuse aus den Fallen im Keller von Woolworth entsorgen mit fünfzehn Und wann hast du deren erste komplette Filiale geleitet?

00:07:50: Mit dreiundzwanzig.

00:07:52: Ich liebe es, Cliff!

00:07:53: Du kannst organisieren wie kein Zweiter.

00:07:56: ich bin mir sicher dass du etwas hast das wir dringend brauchen die Fähigkeit unsere Strategie auf Filialebene umzusetzen und zu verwirklichen.

00:08:04: was denkst du?

00:08:06: Ich bin etwas überrumpelt aber... Die Vorstellung hat was?

00:08:10: Was genau erwartest du?

00:08:13: Wir müssen wieder beim Café anfangen.

00:08:15: Jede Person im Unternehmen muss begreifen, wofür wir stehen.

00:08:18: Qualität, Herkunft, Röstung, Zubereitung – die Teams müssen besser trainiert werden und stolz darauf sein dieses Wissen mit der Kundschaft zu teilen!

00:08:27: Wir müssen die emotionale Verbindung zurückholen in jeder Filiale bei jedem Getränk.

00:08:32: Gleichzeitig will ich dass wir Ferra einkaufen unseren ökologischen Fußabdruck senken und neue Geschäftsfelder aufbauen Tee kalte Getränke Instant Café.

00:08:43: Und damit das alles trägt, brauchen wir ein nachhaltiges Geschäftsmodell.

00:08:48: Weniger Kosten, bessere Abläufe mehr Tempo, mehr Qualität!

00:08:54: Okay wow... Das ist nicht gerade wenig Aber ich habe viele Fragen.

00:08:58: Howard du wirst mir helfen müssen.

00:09:00: Du sprichst immer von Romantik und Theater.

00:09:03: Wie sorgt man denn dafür wenn die Schlange bis zu Tür reicht?

00:09:06: Wo darf ich sparen ohne dass die Baristas noch mehr arbeiten müssen und unzufrieden werden?

00:09:10: Ich meine mehr Tempo und gleichzeitig mehr Qualität.

00:09:15: Alles zu seiner Zeit!

00:09:16: Und vor allem... Was denn?

00:09:19: Wie erkläre ich meiner Frau, dass wir nach Seattle

00:09:21: ziehen?!

00:09:23: Heißt das du machst es?

00:09:25: Darf' ich drüber schlafen?

00:09:26: Ungern?

00:09:27: Aber ja….

00:09:32: Am vierten März, zwei tausend acht beginnt ins Seattle ein internes Spitzentreffen von Starbucks.

00:09:38: Rund zweihundert der wichtigsten Führungskräfte sind da aus den USA Kanada, Lateinamerika, Europa und Asien.

00:09:47: Schulz sagt vorher niemandem, worum es gehen wird – aber eins vermuten alle schon vorher.

00:09:53: Er will die Menschen die Starbucks führen auf einen neuen Kurs bringen.

00:09:58: Am ersten Tag spricht er über Starbucks verlorene Orientierung.

00:10:02: Dann stellt er den Plan vor der Starbucks verändern soll!

00:10:06: Die Transformation Agenda.

00:10:09: Sie soll Café wieder ins Zentrum stellen, Partner besser trainieren die Kundschaft stärker binden und vor allem Profit machen.

00:10:18: Die Agenda ist so einfach formuliert, dass sie auf eine Seite passt.

00:10:23: Schulz will auch das komplette Ritual des Café Bruins vor den Augen der Kundschaft zurückbringen.

00:10:29: Starbucks hatte das Malen der Bohnen für den Filtercafé im Laden aufgegeben um schneller zu werden.

00:10:36: Stattdessen wurde er fertig gemahlen in versiegelten Beuteln geliefert was auf Kosten des Geschmacks ging.

00:10:44: Plays Röstung sollen Bohnen von Baristas abgemessen, gemahlen und der Kundschaft erklärt werden.

00:10:51: Fertig gebrühter Kaffee darf nur noch dreißig Minuten stehen!

00:10:55: Der Duft soll zurück die Frische eine Performance ein kleines Stück Theater wie Horch Schulz es nennt Eine Innovation soll diese Botschaft verstärken.

00:11:10: Clover – eine Maschine die einzelne Tassen Kaffees präzise und sichtbar vor dem Kunden brüht dem Filtercafe mehr Aufmerksamkeit und Handwerk zu geben.

00:11:24: Aber Clover ist teuer, kein schneller Umsatzretter.

00:11:28: Auch beim Espresso rüstet Starbucks auf!

00:11:32: Die neue Masträner-Maschine malt für jeden Schott frisch, steht niedriger auf dem Tresen und soll so wieder für mehr Blickkontakt zwischen Barista und der Kundschaft sorgen.

00:11:43: Dazu kommt der harte Umbau – Neue Eröffnungen in den USA werden gebremst.

00:11:48: Im Juli kündigt das Unternehmen sogar rund sechshundert Filialschließungen in den Vereinigten Staaten an.

00:11:55: International wird das unprofitable Geschäft in Australien drastisch verkleinert, einundsechzig von vier- und achtzig Filialen schließen.

00:12:04: Die Transformation Agenda wird zum Tagesgeschäft.

00:12:14: Herbst zwei tausend acht in New Orleans, Louisiana.

00:12:18: Starbucks hat hunderte Führungskräfte zu einer großen Konferenz in die Stadt geholt.

00:12:24: Neben Schulungen und Konferenzprogramm gehört auch eine gemeinsame Hilfsaktion dazu.

00:12:29: Teambuilding und Wohltätigkeit zugleich!

00:12:33: In Straßen, die noch immer von Hurricane Katrina gezeichnet sind, reparieren sie mit arbeitenden Häuser, Schulen, Parks und öffentliche Infrastruktur.

00:12:42: Für Starbucks ist die Aktion nicht ohne Risiko.

00:12:46: Nach Entlassungen, Filialschließungen und schwindendem Vertrauen Könnte sie schnell wie eine teure Inszenierung wirken, als Versuch zu zeigen?

00:12:55: Wir sind immer noch die Guten.

00:12:58: Geschäftsführer Howard Schultz streicht in Jeans und T-Shirt eine Wand neben ihm eine junge Filialeiterin, die er gerade kennengelernt hat.

00:13:07: Uff!

00:13:08: Das ist doch mal eine teambildende Maßnahme

00:13:10: oder?!

00:13:11: Mit Verlaub ich bin ja ziemlich beeindruckt dass du überhaupt hier bist... ...und dich dann nicht mal permanent bei der Arbeit fotografieren lässt.

00:13:18: Ja das tu ich mach das nur für ein Foto von mir verschwitzt und dreckig.

00:13:23: Naja, ich weiß zwar wer du bist.

00:13:26: Aber ich kenne dich ja nicht!

00:13:28: Ich habe Zehntausend Leute nach New Orleans bringen lassen.

00:13:31: Alle helfen an verschiedenen Stellen.

00:13:33: Das alles zu koordinieren wäre vielleicht ein bisschen viel nur für ein Foto.

00:13:38: Warum hast Du ausgerechnet uns hergeholt?

00:13:41: Diejenigen die die Filialen leiten?

00:13:44: Leute wie ihr seid der Schlüssel zu allem.

00:13:46: Ihr sorgt dafür dass die Läden wirtschaftlich arbeiten das die Teams funktionieren.

00:13:51: Ihr müsst Kundschaft generieren und die Marke im Alltag vertreten.

00:13:54: Ich muss schon sagen, dass es ziemlich beeindruckend ist was du und das Leitungsteam hier auf die Beine gestellt habt.

00:14:01: Die Ausstellungsflächen im Kongresszentrum sind ja enorm.

00:14:05: Mir gefällt am meisten der Kaffeewalt Und die Station dahinter an der man so viel selbst machen kann Die nachgebildete Trockenterrasse wie auf einer Kaffeefarm Wo man sich eine Hake schnappen kann, um Bohnen zu wenden.

00:14:17: Die auf dem Boden verstreut liegen als würden sie in der Sonne trocknen.

00:14:21: Toll!

00:14:22: Aber

00:14:23: wozu das alles?

00:14:26: Wir wollen Leute wie dich daran erinnern was alles mit den Beruf zu tun hat und sowas wie die große Fotoausstellung mit den Bildern unserer Kundschaft sollen die Arbeit aus deren Perspektive zeigen.

00:14:37: Freut mich dass es dir gefällt.

00:14:38: Darf ich einmal fragen wie viel das Ganze gekostet

00:14:41: hat?

00:14:42: Na klar da bin ich ganz transparent.

00:14:46: Wow!

00:14:48: Okay.

00:14:51: Howard Schultz und die Filialeiterin legen die Farbrollen ab, holen sich jeder ein Sandwich- und eine Flasche Wasser vom Proviantisch.

00:14:59: Dann setzen sie sich auf die Holsterrasse des Hauses, das sie streichen – und betrachten wohlwollend was Sie schon geschafft haben.

00:15:13: Das muss man erst mal bringen

00:15:14: ... Aber genau das ist der Grund.

00:15:17: Ich will ganz ehrlich sein, Starbucks ging es schon mal besser!

00:15:20: Wir brauchen ein Event nur für uns intern und für New Orleans haben wir uns auch entschieden damit wir der Stadt in die wir wie Zehntausend Heuschrecken einfallen auch was zurückgeben Ganz abgesehen davon wie gut es tut man mit den Teams etwas zu machen dass nichts mit Kaffee zu tun hat.

00:15:37: Das hast dir wirklich gelungen.

00:15:39: Es ist beeindruckend und gleichzeitig holt es einen auf den Boden der Tatsachen zurück, wenn man hier mit den Menschen zusammenkommt denen der Hurricane alles genommen hat.

00:15:49: Das freut mich!

00:15:50: Ich hatte wirklich Angst bekommen um das Unternehmen dass ich aufgebaut habe meine Träume und Visionen und die Ansprüche.

00:15:57: Es war eine Entscheidung.

00:15:59: Gebe ich auf?

00:16:00: Und lass es einfach laufen oder bringe ich es zurück auf Kurs?

00:16:06: Hinter den beiden kommt ein dünner alter Mann aus dem Haus, den sie bisher noch nicht bemerkt haben.

00:16:12: So wie er sich in einen Schaukelstuhl sinken lässt wird klar das hier ist sein Zuhause.

00:16:19: Ich sage ja immer Wenn man aufgibt kann man sich genauso gut gleich hinlegen und sterben.

00:16:26: Da haben Sie recht.

00:16:28: Das werden wir uns mal zu Herzen nehmen und ihrem haus den letzten Schliff geben.

00:16:40: Nach der Aktion in New Orleans muss Starbucks beweisen dass der große Aufbruch mehr ist als ein emotionaler Betriebsausflug.

00:16:49: Howard Schultz will das Unternehmen wieder näher an das bringen, was Starbucks für ihn einmal ausgemacht hat – gute Produkte, aufmerksamen Service und ein besonderes Erlebnis in jeder Filiale!

00:17:02: Der Umbau wandert jetzt in den Alltag der Stores In Dienstpläne, Kassensysteme, Lagerbestände und jedes Detail am Tresen.

00:17:12: Ein Schlüsselwort dabei isst Verschlankung.

00:17:15: Es geht darum, neue Wege zu finden um einen erstklassigen Kundenservice und perfekte Getränke zu bieten.

00:17:22: Dabei sollen Kosten im Rahmen gehalten und die Mitarbeitenden motiviert werden.

00:17:27: In vielen Starbucks-Leben werden Abläufe neu sortiert und Cafés in anderen Rhythmen gebrüht.

00:17:33: Laufwege werden kürzer und Aufgabenklarer verteilt.

00:17:37: Die Mitarbeitende aus der Filialeitung sollen sich immer eine Frage stellen Wenn das dein Laden wäre Was würdest du anders machen?

00:17:47: Auch technisch holt Starbucks auf.

00:17:49: Stunden New Orleans kündigt US-Starbucks Chef Cliff Barros neues Soft und Hardware für die Vialen an, bessere Dienstplansoftware, Laptops for Store Manager und modernere Kassensysteme.

00:18:02: Es ist bitter nötig!

00:18:04: Viele Filialeitungen arbeiten bis dahin mit veralteter Technik während ihr ladentäglich Umsätze macht wie ein kleines Unternehmen.

00:18:12: In den letzten Jahren kommt das neue leichter bedienbare Kassensystem in die Läden in den USA und Kanada.

00:18:25: Gleichzeitig sucht Starbucks nach Wegen, die Kundschaft trotz Wirtschaftskrise zurückzuholen ohne die Marke zur Dauerrabatt-Aktion zu machen.

00:18:34: Aus den bestehenden Reward Cards und Gold Cards entsteht Ende Jahrzehnte ein neues treue Programm namens MyStarbucksRewards.

00:18:45: Die Karten geben Preisvorteile, bringen Starbucks aber auch Daten.

00:18:50: Wer kommt wie oft?

00:18:51: Kauft was?

00:18:52: Reagiert worauf!

00:18:54: Die Arbeit am Thesen bleibt Priorität – Aber die Beziehung zum Kunden läuft jetzt auch über E-Mails, Kartenkonten und Datenbanken.

00:19:04: Starbucks erweitert das Portfolio neben der reinen Café Experience.

00:19:08: Die Marke steht seit Jahren schon im Lebensmittelhandel.

00:19:12: Verpackter Café Trinkfertige Frappuccinoflaschen, Eiscreme.

00:19:16: In dem Jahr zwei Tausend neun kommt VIA Ready Brew dazu.

00:19:20: Instant Café in kleinen Portionen für eine einzelne Tasse.

00:19:25: Intern ist das Heikel denn löslicher Café ist bei Starbucks verpönt aber Schulz erkennt dass es dafür einen Markt gibt.

00:19:34: Café fürs Büro, Hotelzimmer oder den Rucksack beim Campen.

00:19:43: Schon nach zehn Monaten macht der WIA in den USA vorzeigbaren Umsatz auf heute umgerechnet onehundertdreißig Millionen Euro.

00:19:52: Bis zwei Tausend Zehen zeigen die Zahlen, dass der Umbau funktioniert.

00:19:56: Starbucks meldet rund zehn Komma sieben Milliarden Dollar Jahresumsatz und eins Komma vier Milliarden Dollar Betriebsgewinn Auf.

00:20:05: heutige Kaufkraft umgerechnet sind das etwa vierzehn Milliarden Euro Umsatz und über Eins Komma acht Milliarden Euro Betriebesgewinn.

00:20:13: Es ist die höchste operative Marge der Unternehmensgeschichte.

00:20:17: Das Unternehmen läuft wieder stabil, aber es ist jetzt breiter digitaler und datenbasierter.

00:20:24: Der Plan von Schulz ist aufgegangen.

00:20:27: Starbucks hat die Krise überlebt und ist dabei ein modernes Unternehmen geworden.

00:20:48: Achtermärzt-Sietl.

00:20:52: Vor der Firmenzentrale im Industrie- und Szeneviertel Sodo beginnen die Feierlichkeiten zum vierzigsten Jubiläum von Starbucks.

00:21:01: Umringt vom Mitarbeitenden in grünen Schürzen und einigen Presseleuten steht Howard Schulz auf den Treppen vor dem Haupteingang mit einem Mikrofon.

00:21:25: Jerry und Gordon haben später Pete's Coffee in der Bay-Area gekauft.

00:21:30: Jerry sitzt dort bis heute im Vorstand.

00:21:33: Gordon und Seth erleben noch immer hier ins Härtel.

00:21:38: Die Idee, daraus ein großes Netz von Caféhäusern zu machen kam später.

00:21:44: In den letzten Jahren habe ich Starbucks mit einer Gruppe von Investoren gekauft und daran gearbeitet diesen Traum zu verwirklichen.

00:21:53: Es gab jede Menge Zweifler und Zyniker Die meinten, Starbucks würde nur an der Westküste funktionieren.

00:22:01: Auman lagen nie falsch oder?

00:22:07: Horschuls enttöt das neue Logo von Starbucks.

00:22:11: Es wirkt schlichter und moderner als vorher.

00:22:14: Der äußere Ring mit dem Schriftzug Starbuck's Coffee fällt komplett weg.

00:22:19: Übrig bleibt nun auch die grüne Sirene Die größer dargestellt wird Und jetzt für sich allein steht.

00:22:26: Ein Reporterin kommt auf den Firmenschef zu.

00:22:30: Mr.

00:22:30: Schulz, warum haben Sie Starbucks-Namen aus dem Logo genommen?

00:22:35: Wir wollten ein Logo, das klarer und selbstbewusster wirkt.

00:22:39: Und dass auch verdeutlicht was uns heute ganz wichtig ist.

00:22:43: Starbucks steht längst für mehr als nur Kaffee!

00:22:47: Es gibt immer wieder Stimmen die Starbucks absprechen wollen wirklich im Café Business zu sein.

00:22:52: in einem Latte ist das Verhältnis von Kaffees zum Milch eins zu neun.

00:22:57: Sie verkaufen um die dreihundert Millionen Liter Milch pro Jahr allein in den USA.

00:23:02: Eigentlich ist Starbucks doch gar nicht im Kaffee, sondern im Milchgeschäft!

00:23:07: Wäre das passendere Logo vielleicht nicht eine Coup?

00:23:12: Das erklären sie dann aber Ben & Jerry's ja.

00:23:15: Starbucks hat außerdem angekündigt neue Süßigkeiten einzuführen darunter Kuchen am Stiel und Mini Cupcakes.

00:23:23: Wie passen diese Produkte zu ihrem Vorstoß für Lebensmittel, die Gesundheit und Wohlbefinden fördern?

00:23:29: Das eine schließt das andere nicht aus.

00:23:31: Innerhalb des Unternehmens gibt es eine große Initiative rund um Gesundheit- und Wohlbefinden.

00:23:37: Mehr kann ich Ihnen dazu im Moment nichts sagen.

00:23:40: Entschuldigen Sie mich aber wir haben hier heute alle einen sehr vollen Terminplan!

00:23:44: Ich hoffe sie verstehen das.

00:23:45: vielen Dank Starbucks nutzt die Aufmerksamkeit zum vierzigsten Jubiläum perfekt.

00:23:56: Schulz beendet am Tag der Logo-Enthüllung von Seattle aus offiziell den Handelstag an der Börse, nachdem der Aktienkurs des Unternehmens um ein vierzig Cent bei nahe auf ein neues Jahres hochgestiegen ist.

00:24:09: Die nächsten Wochen geht es Schlag auf Schlag!

00:24:12: Neben einer neuen Cafesorte, neuen Snacks und dem Cocora Capucino erscheint auch Schulz zweite Biografie – Onward.

00:24:22: Doch die Feierlichkeiten in den USA können nicht darüber hinwegtäuschen, dass es an anderer Stelle in der Welt kriselt.

00:24:29: Im Vereinigten Königreich steht Starbucks wegen einer Hintergehung des Finanzamts in der Kritik.

00:24:56: Hinter ihm sitzen die Presse und Publikum.

00:24:59: Kameras übertragen die öffentliche Anhörung nach draußen, auf dem Tisch liegen Ausdrucke, Presseberichte, Tabellen und Protokolle von Starbucks-imternen Telefonaten mit Investoren.

00:25:12: Die Vorsitzende des Untersuchungsausschusses ist die Abgeordnete Margaret Hodge eine resolute Dame Mitte sechzig

00:25:20: Mr.

00:25:20: Allstedt Wie kann es sein, dass ein Unternehmen mit hunderten britischen Filialen, Milliardenumsatz und einer so sichtbaren Marke über Jahre Verluste ausweist?

00:25:32: Und fast keine Körperschaftsteuer in Großbritannien zahlt.

00:25:37: Ja also... Es stimmt!

00:25:39: Dass wir in den meisten Jahren einen Großbritanien-Verluste ausgewiesen haben.

00:25:45: Zwei Tausend Sieben war das schon das zehnte Jahr in Folge.

00:25:48: Gleichzeitig erklärt er ihr damaliger Finanzchef gegenüber Investoren, das britische Geschäft habe operative Margen von fünfzehn Prozent.

00:25:58: Wie passt das zusammen?

00:26:00: Wir haben keinen Beleg dafür gefunden dass das je gesagt wurde.

00:26:04: Diese Aussagen stammen aus ihren eigenen Investorengesprächen.

00:26:08: Zwei Tausend Acht haben sie in Großbritannien sechsundzwanzig Millionen Pfund Verlust angemeldet.

00:26:14: Gleichzeitig erklärt Howard Schultz-Analysten, dass britische Geschäft sei so erfolgreich, das man daraus für die USA lernen könne.

00:26:24: Und Cliff Burrows der Mann, der für Großbritannien verantwortlich war wird anschließend zum Chef des US-Geschäfts befördert.

00:26:31: Das ist doch nicht vereinbar!

00:26:33: Wir waren immer optimistisch, dass wir das britische Geschäft irgendwann profitabel machen können.

00:26:40: Darum geht es nicht.

00:26:42: Es gibt Mitschriften von sechsundvierzig Investorengesprächen.

00:26:46: Auf der einen Seite erzählen Sie Investoren eine Erfolgsgeschichte, auf der anderen Seite melden sie hier Verluste.

00:26:53: Belügen Sie Ihre Aktionäre?

00:26:55: Absolut nicht!

00:26:57: Wie erklären Sie dann diesen Widerspruch?

00:27:01: Wir müssen unsere britischen Abschlüsse nach hiesigen Vorschriften erstellen – in den USA gelten andere Regeln.

00:27:08: die Zahlen können unterschiedlich aussehen.

00:27:10: Dann nehmen wir zwei Tausend Elf.

00:27:13: In Großbritannien melden sie dreiunddreißig Milliarden Pfund Verlust.

00:27:17: Gleichzeitig sagt Starbucks den Investoren, man sei mit der Entwicklung in Großbrитannien sehr zufrieden!

00:27:25: Wir waren mit unserem Umsatz und dem Wachstum in Groß-Britannien zufriedenz.

00:27:30: Aber Sie verdienen hier kein Geld?

00:27:32: Nein!

00:27:33: Oder zumindest sagen Sie uns, dass Sie kein Geld

00:27:35: verdienen?!

00:27:37: Die Vorsitzende des Ausschusses lässt sich nicht klein kriegen.

00:27:41: Der Starbucks-Vertreter schlägt sich professionell, er bleibt höflich und sachlich.

00:27:46: Der Verdacht ist simpel.

00:27:49: Starbucks verdient Geld in seinen britischen Vier Jahren aber bevor daraus ein steuerpflichtiger Gewinn wird zahlt die britische Starbucks Gesellschaft Gebühren an andere Starbucks Firmen im Ausland Zum Beispiel eine Lizenzgebühr von sechs Prozent des Umsatzes an eines Starbucks-Gesellschaften Amsterdam für Dinge wie Markennamen, Produktentwicklung und Ladenkonzept.

00:28:13: Diese Zahlungen gelten in Großbritannien als Kosten – und drücken dort den Gewinn!

00:28:18: Laut Starbucks ist all das international üblich.

00:28:31: Nein, wir haben keine Steueroasen.

00:28:34: Etwa die Hälfte bleibt in Amsterdam und die andere geht zurück in die USA.

00:28:38: Und wie viel Steuer zahlen Sie darauf?

00:28:41: Auf die Lizenzgebühren, die Großbritannien verlassen, ergibt sich über die vergangenen fünf Jahre insgesamt eine effektive Steuerbelastung von ungefähr...sechzehn Prozent.

00:28:52: Ein Teil davon wird in den Niederlanden besteuert ein Teil in den USA.

00:28:57: Okay also viel weniger als hier.

00:29:00: Wofür zahlt Starbucks UK eigentlich?

00:29:03: Die Gebühr deckt verschiedene Leistungen ab.

00:29:05: Das ist nicht einzeln aufgeschlüsselt, es handelt sich um eine Gesamtgebühr.

00:29:10: Es gibt also keine Zahlen dahinter.

00:29:12: Wie kommen sie dann zu dem Schluss das sechs Prozent einer faire Gebühr sind?

00:29:18: Wir vergleichen uns mit anderen internationalen Marken und damit welche Lizenzgebühren Sie verlangen.

00:29:23: In Großbritannien sehen wir Größenordnungen von ungefähr fünf bis acht Prozent.

00:29:29: Nein McDonalds liegt ungefähr bei vier Prozent.

00:29:32: Burger King ebenfalls, KFC verlangt gar nichts.

00:29:36: Unsere Vergleiche zeigen international eine entsprechende Bandbreite.

00:29:41: Das heißt also Sie schauen was am Markt verlangт wird und berechnen dann das womit sie durchkommen?

00:29:47: Nein so würde ich das nicht formulieren

00:29:50: Aber eine konkrete Kostenrechnung für diese sechs Prozent haben sie nicht.

00:29:55: Nein Am Ende kann nicht nachgewiesen werden, dass Starbucks illegal gehandelt hat.

00:30:03: Trotzdem wird die Anhörung für den Konzern zum PR-Desaster.

00:30:07: In Großbritannien wächst die Empörung.

00:30:10: Es gibt bei Cod Aufrufe und wenige Wochen später kündigt Starbucks an freiwillig rund zwanzig Millionen Pfundkörperschaftssteuer zu zahlen.

00:30:19: Das wirkt auf viele absurd.

00:30:21: Kann ein Konzert plötzlich selbst entscheiden wie viel Steuer er zahlen möchte?

00:30:26: Für Starbucks beginnt damit ein Kampf um das eigene Image.

00:30:30: Die Marke will wieder stärker wie das sympathische Café um die Ecke wirken und gleichzeitig beweisen, dass sie auch als riesiger Weltkonzern glaubwürdig-und verantwortungsvoll handeln kann.

00:30:42: Howard Schult setzt parallel auf Café als Premiumerlebnis.

00:30:46: NG.U.V.E.A.

00:30:47: Eröffnet im Seattle die erste Starbucks Reserve Roastery.

00:30:52: Dort werden besondere Bohnen in kleinen Mengen geröstet.

00:30:55: Herkunft und Handwerk stehen im Mittelpunkt.

00:30:58: Starbucks reagiert damit auch auf kleinere Spezialitätenröster, die beim Thema Qualität und Authentizität immer stärker werden.

00:31:07: Im April übernimmt Kevin Johnson.

00:31:16: Und während Starbucks in den USA längst zum Alltag gehört, boomt die Marke in China!

00:31:22: Zeitweise eröffnet dort im Schnitt alle fünfzehn Stunden ein neuer Starbucks.

00:31:28: Ende zwei Tausend Siebzehn gibt es bereits mehr als dreitausend Filialen in hundertsechsunddreißig chinesischen Städten, allein über sechshundert davon in Shanghai!

00:31:42: Doch gleichzeitig bekommt die Marke in den USA wieder mal ein massives Image-Problem.

00:31:48: Zwei tausend Achtzehn werden in einer Filiale in Philadelphia zwei schwarze Männer festgenommen – obwohl sie lediglich auf jemandem warten und einer von ihnen die Toilette benutzen will.

00:31:59: Ein Video davon geht viral, löst weltweit Empörung aus.

00:32:03: Starbucks reagiert drastisch und schließt Tausende US-Filialen für einige Stunden um die Beschäftigten zum Thema Vorurteile und Diskriminierung zu schulen.

00:32:14: Außerdem gibt es eine radikale Öffnung!

00:32:16: Man muss ab sofort nichts kaufen – um im Café zu sitzen oder die Toillette zu benutzen.

00:32:23: Niemand solle sich bei Starbucks als mensch-zweiter Klasse behandelt fühlen.

00:32:28: Dann kommt die Pandemie.

00:32:31: Das Café als gemütlicher Third Place funktioniert plötzlich nicht mehr, Sitzbereiche schließen, Drive through, App Bestellungen und Lieferdienste werden wichtiger.

00:32:43: Für die Baristas heißt das – Bestellung kommen gleichzeitig aus immer mehr Richtungen, Getränke werden komplizierter, Personal bleibt knapp!

00:32:52: Beschäftigte fordern mehr Mitsprache bei Schichten, Arbeitsbelastung und Personal.

00:33:04: Sie wollen in die Gewerkschaft.

00:33:06: Anfang Dezember steht eine Abstimmung an, die zeigen soll ob aus dem Unmut eine landesweite Bewegung werden kann.

00:33:29: In einem kleinen, schmugglosen Raum stehen Klappstühle vor Campingtischen mit Laptops.

00:33:41: Es stapeln sich Pizzakartons und Winterjagden.

00:33:44: Auf einem Bildschirm läuft per Videokonferenz die Auszählung der Stimmen.

00:33:50: Beschäftigte aus drei Starbucks-Fialen im Raum Buffalo haben darüber abgestimmt ob sie sich gewerkschaftlich organisieren wollen.

00:33:58: Zwei Mitarbeitende unterhalten sich.

00:34:01: Es kann doch echt nicht sein, dass wir ... immer noch darauf warten, dass ich zum ersten Mal bei Starbucks die Angestellten organisieren.

00:34:11: Was haben die Chefs da überhaupt gegen?

00:34:13: Ich denke Howard Schultz ist so ein Wohltäter!

00:34:17: Das denkt er halt auch.

00:34:18: Er hat mal gesagt, dass er nicht versteht das wir uns in Gewerkschaften organisieren wollen weil er doch so gut für uns sorgt.

00:34:26: Das ist schon etwas her, dass ihr das letzte Mal hinter einem Dresen gestanden habt

00:34:29: oder?!

00:34:30: Viel Bezug zur Basis hat er nicht.

00:34:33: Als wir anfingen, uns zu organisieren, standen immerhin plötzlich ständig Manager und Führungskräfte in den Läden ...

00:34:40: Um zuzuhören?

00:34:42: Ja genau!

00:34:43: Na gut aber wenigstens haben wir Beschwerde bei der Arbeitsbehörde eingelegt

00:34:48: Und zwei Tage später kommt der gute Alterhauer persönlich.

00:34:52: Das war wirklich nicht schlecht.

00:34:54: Woher meinte das?

00:34:55: bei Starbucks symbolisch Immer zwei leere Stühle am Vorstandstehen Einer für den Kunden und einer für uns Angestellte.

00:35:03: Wäre mal an der Zeit, dass da jemand auch drauf sitzt oder?

00:35:07: Oh es geht los!

00:35:08: Das Team start wie gebannt auf dem Videocall.

00:35:13: Ein Mitarbeiter der Arbeitsbehörde zählt die Briefwahlzettel aus.

00:35:17: Die Stimmen kommen einzeln.

00:35:19: Einige Starbucks-Mitarbeitende in der Filiale an der Elmwood Avenue haken sich gegenseitig unter andere halten sich gespannt an den Händen.

00:35:29: Zwölf Jahrstimmen bisher und sieben, nein.

00:35:34: Wie viele brauchen wir noch mal um zu gewinnen?

00:35:36: Mit vierzen Stimmen sind wir durch also noch zwei.

00:35:39: Ich halte das kaum aus.

00:35:41: Die nächste Stimme ist...

00:35:51: Komm'n, komm'n!

00:35:58: Haben es

00:35:59: geschafft?!

00:36:00: Sind in der

00:36:00: Gewerkschaft?!

00:36:09: Der Erfolg der Starbucks-Filiale In der Elmwood Avenue in Buffalo Ist der Startschuss einer landesweiten Bewegung.

00:36:17: Im Mai, in den USA haben schon mehr als fünfzig Starbucks-Filialen für eine Gewerkschaft gestimmt.

00:36:25: Zum ersten Jahrestag von der Ersten Gewerksamkeit in Buffalo sind es laut den Daten der Arbeitsbehörde zweihundertsechzig Leben.

00:36:33: Nur Zweiundsechsig Filialen haben sich in dem Zeitraum gegen die Gewerkschaft entschieden.

00:36:38: Mitten in dieser Entwicklung fällt wieder ein Führungswechsel.

00:36:42: Im März, im Jahr zweitausendzwanzig kündigt Kevin Johnson seinen Rücktritt an.

00:36:47: Starbucks betont, sein Abgang habe nichts mit der Gewerkschaftsbewegung zu tun.

00:36:52: Am vierten April übernimmt Howard Schultz – mit achtundsechzig Jahren zum dritten Mal die Führung – zumindest vorübergehend.

00:37:01: Inzwischen haben Beschäftigte in siebenundzwanzig US-Bundesstaaten schon Gewerkeitswahlen beantragt.

00:37:08: Im Mai kündigt der Konzern höhere Löhne und zusätzliche Leistungen an unter anderem bessere Krankheitsregelungen.

00:37:16: Doch ein Teil dieser Verbesserungen gilt zunächst nicht für bereits gewerkschaftlich organisierte Stores.

00:37:22: Starbucks argumentiert, dort müssten Änderungen erst ausgehandelt werden.

00:37:28: Die Gewerkschaft sieht darin den Versuch beschäftigte davon abzuschrecken sich zu organisieren – doch der Beliebtheit von Starbucks kann all das nichts anhaben!

00:37:51: Vor der lokalen Starbucks-Filiale bildet sich eine Schlange.

00:37:55: Ein Mann in kurzen Hosen, Flip Flops und T-Shirt steht vor einer Frau im herbstlichen Outfit mit Schale und karierter Baskenmütze.

00:38:04: Entschuldigung?

00:38:05: Haben Sie eine Ahnung was hier los ist?

00:38:07: Wissen sie das denn

00:38:08: nicht?!

00:38:08: Heute ist Herbst anfangen!

00:38:10: Es ist doch spät Sommer.

00:38:12: beim Blick aufs Thermometer waren es wohl neunundzwanzig Grad...

00:38:15: Nein bei Starbucks isst Herbst anfang.

00:38:19: Heute startet die PSL-Saison.

00:38:22: Was soll das sein?

00:38:24: Pumpkin Spice Latte!

00:38:26: Kennen Sie das denn nicht?

00:38:28: Äh, nein... was soll das genau

00:38:31: sein?!

00:38:32: Den müssen sie unbedingt probieren.

00:38:34: Das ist ein süßer Milchcafé mit Espresso Und Zimt,

00:38:38: Muskat,

00:38:39: Nelke und schmeckt einfach nach Herbst.

00:38:43: Letztes Jahr ist der zwanzig Jahre alt geworden

00:38:46: Und den gibt es nur im Herbst Und der Herbst fängt jetzt an.

00:38:50: Sind Sie deshalb so warm angezogen?

00:38:53: Das ist nur um den PSL zu feiern, ich bin Fan!

00:38:58: Etwas irritiert sieht der Mann sich in der Schlange um.

00:39:02: So fanatisch wie die Frau vor ihm scheint niemand sonst zu sein.

00:39:06: Nur langsam bewegen sich die Wartenden auf die Tür zu.

00:39:12: Ich bin so gespannt ...

00:39:14: Was?!

00:39:14: ...

00:39:16: was dieses Jahr noch kommt.

00:39:18: Außer dem Pumpkinlatte?

00:39:20: Pumpkin-Spice-Latte.

00:39:22: Der schmeckt nicht nach Kürbis, nur nach Kurbis Gewürz.

00:39:26: Eka!

00:39:27: Nein... Es gibt ab und zu doch Promi-Drinks.

00:39:31: Da gab's die Cups of Kindness von Lady Gaga Den Cloud-Macchiato von Ariana Grande Taylors Latte von Taylor Swift als ihr neues Album rauskam.

00:39:42: Ich hab ihn ja gesagt Ich bin Fan.

00:39:47: Und?

00:39:48: Sie als Expertin Was empfehlen Sie mir?

00:39:51: Sie können sich ganz individuell ihr Getränk zusammenstellen.

00:39:55: Größe, heiß oder kalt Anzahl der Espresso-Shots Milchsorten, Syrups Süße Schlagsahne Cold Foam Toppings.

00:40:06: Wussten sie, dass es einhundertsiebzig tausend Kombinationsmöglichkeiten gibt?

00:40:12: Das war mir nicht klar.

00:40:14: Vielleicht nehme ich doch nur einen schwarzen Kaffee.

00:40:17: Den gibst du bestimmt auch.

00:40:19: Es gibt den Filtercafe mit dem Pike Place Roast, Blonde Roast.

00:40:24: Pike Place Medium, Dark Roast und Die Keff Pike Place.

00:40:29: Ein Amerikaner espresso einfach oder doppelt oder dreifach heißt americano cold

00:40:35: brew.

00:40:37: Ah endlich dran!

00:40:40: Hey was darf's für dich sein?

00:40:45: Ich nehme einfach ein Wasser.

00:40:51: Howard Schultz hat sein Ziel von mehr als vierzigtausend Starbucks-Filialen weltweit erreicht.

00:40:57: Mitte Zwei-Tausendsechsundzwanzig sind es gut Einenvierzicht Tausend!

00:41:01: Das Logo mit der grünen Sirene ist aus vielen Innenstädten kaum noch weg zu denken.

00:41:07: Starbucks sitzt dabei längst nicht nur an Straßenecken, in Mawls und Flughäfen sondern auch auf Militärbasen und in Krankenhäusern.

00:41:17: Ein Teil von Schultzz ursprünglichem Versprechen gilt bis heute.

00:41:21: Auch Teilzeitkräfte in den USA können eine Krankenversicherung bekommen und über das Beanstalk-Programm Aktien erhalten.

00:41:29: Gleichzeitig bleibt die Masse an Einwegbechern ein Problem.

00:41:33: Starbucks setzt stärker auf Mehrweg.

00:41:48: Das Land ist mit rund achttausend Filialen nach den USA Starbucks zweitgrößter Markt.

00:41:54: Doch der frühere Boom in China ist vorbei, Der Marktanteil ist von vierunddreißig Prozent zwei tausend neunzehn auf nur noch vierzehn Prozent Zweitausendzwanzig gesunken.

00:42:07: Starbucks reagiert mit einem radikalen Neustart Im April.

00:42:11: Zwei Tausendsechs und zwanzig verkauft der Konzern Sechzig Prozent seines Chinageschefs an eine Investmentfirma behält vierzig Prozent und die Markenrechte.

00:42:21: Gemeinsam wollen sie von rund acht tausend auf zwanzigtausend Stores in China wachsen.

00:42:32: Howard Schultz ist heute offiziell im Ruhestand, ganz loslassen kann er Starbucks aber nicht.

00:42:39: Er berät aus dem Hintergrund und steckt seine Energie ansonsten in Investments, seine Stiftung und ein neues Leben als Pensionär in Miami fernab des regnerischen Ziertel.

00:42:52: Einen völlig anderen Karriereweg hatte er zwischenzeitlich auch im Blick.

00:42:57: Zwei-tausendneunzehn erwog er ernsthaft, als unabhängiger Kandidat für das Amt des US-Präsidenten anzutreten – dazu kam es am Ende nicht.

00:43:07: Starbucks ist zwei tausendsechsundzwanzig ein riesiges Coffee Shop Imperium, dass bis heute seine zentrale Gewissensfrage nicht beantworten kann.

00:43:17: Stehen wir zu unserem Status als Konzern oder sind wir der faire Laden von nebenan?

00:43:24: Es scheint, als sei Letzteres längst vorbei.

00:43:27: Aber ein Problem ist das nicht!

00:43:30: Auf absehbare Zeit ist dieses Imperium unantastbar – auch wenn es woanders vielleicht den besseren Kaffee gibt.

00:43:43: Das war die vierte und letzte Folge von Imperium Die Starbucks-Story von Studio J. Wenn du mehr erfahren willst über Starbucks empfehlen wir dir die Bücher Onward von Howard Schultz & Starbucks von Taylor Clark.

00:44:00: In der nächsten Staffel von Imperium geht es um eine Firma, deren Spiele Millionen Menschen kennen – während sich ihre Macher fast nie in der Öffentlichkeit zeigen!

00:44:08: Rockstar Games.

00:44:10: Wir erzählen wie die Brüder Sam und Dan Hauser aus London Ende der Neunziger in New York eine Spielfirma gründen mit einem einzigen Versprechen Nicht sie sondern ihre Spiele sollen die Rockstars des einundzwanzigsten Jahrhunderts werden.

00:44:23: Mit Grand Theft Auto gelingt ihnen der große Wurf und Videospiele wärm größer als Hollywood.

00:44:30: Mit dem Erfolg kommen die Gegner, es geht um eine trauernde Mutter in England, um eine versteckte Sexszene, die Rockstar bis vor die US-Handelsaufsicht bringt, um Ehefrauen, die einen offenen Brief über die Arbeitszeiten ihrer Männer schreiben und um einen Mann, der GTA jahrelang entworfen hat und eines Morgens nicht mehr ins eigene Büro kommt – und am Ende um das nächste GTA!

00:44:53: auf das die Welt seit über zehn Jahren wartet.

00:44:56: Folge Imperium jetzt in deiner Podcast-App, um die neue Staffel nicht zu verpassen!

00:45:01: Ein Hinweis zu den Dialogen, die du gehört hast – wir wissen natürlich nicht genau was gesprochen wurde.

00:45:06: Alle Dialoge basieren nach bestem Wissen auf unseren Recherchen.

00:45:11: Ich bin Marc Benpoch

00:45:12: und ich bin Aline Staskowiak.

00:45:15: Tom Erhardt hat die Folge geschrieben für Studio J, ProducerInnen Philippa Halder und Florian Balmer.

00:45:23: Executive Producer Jan Skepard.

00:45:25: Das Sounddesign hat Julian Ortleb gemacht, gemischt von Fabian Klingel.